Jeg har stadig svært ved at acceptere, hvad der skete i sidste uge. Ud over at komme mig efter en operation som 45-årig fik jeg også en forkølelse. Børnene blev passet af venner, mens min ægtefælle, Karen, var på forretningsrejse. Alene derhjemme følte jeg mig trist.
Det var mørkt i stuen. Jeg havde ligget på sofaen med lommetørklæder overalt og dækket af et tæppe. Mine øjne var så våde, at jeg havde svært ved at holde dem åbne. Duften fra medicinskabet, fra alle de piller jeg havde taget, hang i luften. Jeg mumlede, “Perfekt,” og rakte efter endnu et lommetørklæde. “Lige hvad jeg har brug for lige nu.”
Jeg havde ikke spist meget hele dagen. Tanken om at lave mad var for meget. Jeg var så svimmel, at jeg knap kunne stå. Jeg var for syg til at køre og for træt til at lave mad. Der var kun gamle rester i køleskabet, ting der lignede mislykkede videnskabelige eksperimenter. Jeg besluttede mig for at bestille mad.
Jeg tog min telefon frem og åbnede leveringsappen. Det var kun et par gader væk fra min yndlingsdeli. Efter al den medicin virkede en simpel suppe og sandwich som den perfekte måde at berolige min mave på.
Jeg fyldte kurven med en kalkunsandwich og lidt kyllingenudelsuppe. Efter levering kom det op på omkring 30 dollars. Selvom jeg var på invalidepension og havde lidt penge, gjorde jeg altid en indsats for at give en rimelig drikkepenge. Jeg har tidligere haft job, hvor drikkepenge var vigtige. “Lad os gøre det 9 dollars,” skrev jeg ind i computeren. Da jeg havde bedt chaufføren om bare at efterlade maden ved døren, syntes jeg, det var en rimelig drikkepenge. Jeg ønskede ikke at risikere at smitte nogen med min sygdom.
Omkring 20 minutter senere modtog jeg en besked på min telefon, hvor der stod, “Din bestilling er ankommet.” Med et suk løftede jeg mig forsigtigt op fra sofaen og mærkede, at mine sting strammede lidt. Forventende at se posen på dørmåtten, gik jeg hen til døren og kiggede på dørklokke-kameraet. I stedet så jeg noget, der fik mig til at stoppe op og tænke igen.
Der stod den unge mand i tyverne, der arbejdede som bud, og holdt posen. Hans blik gled ned til hans telefon, derefter til posen, og så tilbage igen. Gennem webcam kunne jeg høre ham mumle. “Ni dollars? Er det en joke?” Han rystede på hovedet og sagde hånligt: “Folk er så nærige. Hvis du ikke har råd til at give ordentlige drikkepenge, så lad være med at bestille mad.”
“Hvad pokker?” mumlede jeg, mens jeg stirrede chokeret på skærmen.
Efter nogle sekunder mere stod han der og trak på skuldrene. Han tog posen op og sagde: “Så kan denne fattige idiot vel blive sulten,” og gik væk. Jeg kunne ikke tro mine egne øjne. Mens jeg så ham gå ned ad fortovet, havde han stadig min mad i hånden. Jeg kunne ikke engang røre mig. Var det virkelig sandt, at han tog min mad, fordi han var utilfreds med drikkepengene? En bølge af vantro, vrede og magtesløshed skyllede ind over mig.
Jeg råbte højt: “Det kan ikke være rigtigt,” mens jeg fortsatte med at stirre på skærmen. For at være sikker på, at jeg ikke havde hallucinationer på grund af medicinen, spolede jeg videoen tilbage. Igen brokkede han sig over drikkepengene og tog min aftensmad med sig. Rystende på hovedet smed jeg mig tilbage på sofaen. “Utroligt.”
Men jeg vidste, at det ikke ville hjælpe at miste besindelsen. Jeg var nødt til at samle mine tanker. Jeg greb min telefon og åbnede leveringsappen igen. Jeg trykkede på “Hjælp” for at starte en samtale med deres kundeservicemedarbejdere. Jeg skrev “hej” og forsøgte at kontrollere min irritation. “Min leveringsmand var ikke tilfreds med drikkepengene, så han stjal simpelthen min mad. Hele hændelsen er fanget på mit dørklokke-kamera.”
“Hej, jeg er ked af at høre det,” svarede agenten. “Kan du venligst give flere detaljer om, hvad der skete?”
Jeg forklarede det hele og vedhæftede optagelsen fra mit dørklokke-kamera. Mens jeg skrev, kunne jeg mærke mine hænder ryste. Det handlede om mere end bare maden. Det, der generede mig, var, hvordan nogen kunne være så hensynsløs. Få minutter senere svarede supportmedarbejderen. “Vi beklager den oplevelse, du har haft. Udover at give dig en fuld refundering, eskalerer vi denne sag til chaufførens ledelse. Er der noget andet, vi kan gøre for dig?”
“Tak,” svarede jeg. “Det er fint for nu.”
Jeg lænede mig tilbage og stirrede op i loftet. Selv efter at have fået mine penge tilbage, var jeg stadig vred og sulten. Jeg indså, at jeg var nødt til at tage yderligere skridt. Jeg tog telefonen op igen og ringede til delien.
“Hey, det er John,” sagde jeg til manageren, da hun tog telefonen. “Jeg ville bare opdatere dig på, hvad der er sket med min bestilling. Selvom det ikke er jeres skyld, synes jeg, du skal vide det om denne chauffør.”
Sam, manageren, lyttede opmærksomt, mens jeg forklarede. “Åh gud, det er forfærdeligt. John, jeg undskylder virkelig. Jeg skal nok sørge for, at dette bliver undersøgt. Jeg har aldrig hørt om noget lignende i den tid, vi har brugt denne leveringstjeneste.”
“Mange tak, Sam. Jeg ville bare lade dig vide det.”
“Tak fordi du informerede mig. Sig endelig til, hvis du har brug for noget mere.”
